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云南电网公司出台营销领域“扫雷”行动工作方

  

云南电网公司出台营销领域“扫雷”行动工作方案

  在信息公开方面,云南电网公司在客户报装前期实施“一次性”主动告知服务。业务人员向客户派送《客户用电报装服务告知书》,并当面将业扩报装办理所需资料、工作流程、投资界面、服务承诺、收费标准和“三不指定”等内容,向客户进行“一次性”告知和解释。 《方案》提出,要严格固化业扩报装回访机制。云南电网公司客服中心、各供电单位将建立常态客户回访机制,对业扩报装实行100%回访,及时发现并解决问题。各供电单位营销稽查中心每月对本单位已竣工的高压工单进行100%的竣工提级回访,并对本单位在途的高压工单进行不低于40%的随机提级回访。 根据《方案》安排,云南电网公司将以客户问题和需求为导向,聚焦业务关键环节,深入开展营销领域专项治理。“我们将重点治理业扩报装体外循环,私自违规承揽客户工程等问题。”云南电网公司市场营销部主任李永辉表示,“此次行动,将严扫利用职务之便对客户吃拿卡要、内外串通窃电或隐瞒窃电等行为。” 为了杜绝人员利用业务办理便利,私自承揽工程,《方案》规定,该公司各供电单位严格执行业扩报装及配套项目管理规定,对延伸范围内客户实现全口径、全电压等级延伸至客户“红线”,尤其是低压业扩必须全部延伸到位。 工作推进过程中,云南电网公司各级营销领域领导干部将严格履行“一岗双责”,将党风廉政建设和营销工作同研究、同部署、同落实,强化职责范围内的廉洁风险防控。《方案》要求,云南电网公司营销系统各级党组织要严格履行党风廉政建设责任,充分发挥支部战斗堡垒作用,推动惩防体系纵深扩展,确保党风廉政建设宣传教育到位、责任措施到位、检查督促到位。该公司将在营销领域严格开展自查整改,各供电单位认真检查“五项机制”、“减证便民”、抄表和电费账务管理、计量管理和信息公开的执行情况,对查找到的问题逐项落实整改。该公司市场部将牵头组织各部门每两个月抽取一个地市级供电单位开展业扩、抄表、电费账务、计量管理检查,并对各单位月度稽查工作开展情况进行检查。《方案》要求,每年组织对地市供电单位开展交叉检查,重点检查各供电单位“扫雷”行动及问题整改情况,同步落实监督责任。 “我们还将加大推进业扩减证便民工作的力度。”云南电网公司市场营销部综合管理科员工张毅介绍,“为确保用电报装减证便民落地,各供电单位取消业扩报装中间检查环节,将竣工检验与装表接电合二为一。”按照“一证受理”的原则,云南电网公司以规范化表单答复客户,在“三免服务”的基础上进一步简化业扩报装设计流程,向客户主动提供对应的业扩典型设计图纸,提前开展中压客户工程建设质量控制工作,减掉设计审核环节。 《方案》明确,云南电网公司将加大监督检查和执纪问责力度。强化95598省级集中后客户问题闭环管控,涉及“吃拿卡要”、私揽工程、乱收费等损害群众利益的问题,该公司市场部将对工单逐一调查核实,发现涉嫌违法、违纪问题线索将及时移交监察部门。同时,不定期组织对屡查屡犯单位和高发、频发的重点问题进行专项稽查,对典型违规违纪问题全省通报。各供电单位将深查深纠,严格落实一事一调查、提级调查等机制,严堵容易造成腐败的管理漏洞。 为杜绝估抄、漏抄和不抄,云南电网公司将加强远程抄表运用,确保2018年底实现智能电表、低压集抄全覆盖,初步实现“抄维合一、自主运维”。《方案》明确,将提高低压集抄实用化水平,持续提高自动抄表结算比例,集抄覆盖台区取消人工抄表,杜绝人为原因导致的估抄、漏抄和不抄。 “在日常工作中,我们严格落实常态稽查工作机制,各供电单位营销稽查中心每月随机抽取不低于30%的高压工单和每个县区供电单位15个低压工单进行常态稽查。其中重点检查五项机制落实、是否存在体外循环、违规三指定等情况。”李永辉说。 为严防业扩报装“体外循环”,云南电网公司市场部牵头建立业扩报装全流程信息互动机制,推行业扩办理电子回执,确保系统向客户自动推送业扩办理关键节点进度信息,加强客户对业扩全流程的监督。《方案》要求,各供电单位要严格管控业扩报装“入口”,大力推广统一服务平台、95598等远程服务渠道,提高远程业务办理比例,特色文体活动提前点燃新疆旅游热,从源头上杜绝“体外循环”。 近日,云南电网公司出台《云南电网公司营销领域“扫雷”行动工作方案》(以下简称《方案》)。通过推进“扫雷”行动,云南电网公司将有效防范、遏制和杜绝业扩报装私揽工程、违规“三指定”、“吃拿卡要”等基层和群众身边的不正之风和腐败问题,形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的机制,营造风清气正的干事环境。 接下来,云南电网公司还将加快营销监控平台建设。9月30日前,该公司将建成纵向管理到底、横向高度集成的营销全方位集约化省、地、县三级营销监控平台,以营销监控为手段“倒逼”营销业务规范化管理。

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